型番 20080701-001 販売価格 1,575円(税75円) 購入数

ディーラーの社員とお客様のための 自動車保険ビジネスの経営革新２００８
＝安心品質からの出発＝

著者　　原口博之
監修　　東京海上日動火災保険株式会社

発行者　原口佳典
発行所　ビズナレッジ株式会社
印刷　　十一房印刷株式会社

2008年７月１日　初版発行
Ａ５判　ソフトカバー　１７６ページ
ISBN 978-4-904480-00-7

ディーラーが、その強みを活かした自動車保険ビジネスを推進することによって、お客様に「顧客価値を高めるバリューチェーン」を提供し、お客様の支持・信頼を得るため、そして、ディーラーの社員が自分の仕事に自信と誇りを持っていきいきと仕事に取組むためのヒントや事例を紹介しています。

目次

まえがき
第１章　環境の変化への対応
１．市場の変化
２．企業の課題
３．４つの対応策
４．社員がしたい仕事
５．全員営業

第２章　自動車保険ビジネスの意義と活用
１．買い手と売り手
２．保険は意識商品
３．ディーラーの強みの活用
４．自動車保険ビジネスの意義
５．目標の設定
６．自動車保険指標の意義
７．評価制度
８．保険会社とのコラボレーション
９．保険代理店事業の４つの形態
10．保険代理店事業推進部門の課題
むすびに
１．「さすが！」と言われる企業
２．格好良い仕事
３．福岡トヨタの取組み
あとがき
参考資料：東京海上日動の「安心品質」基準
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